의료서비스 만족도 조사

실시 안내

개요

항상 환자의 소리에 귀를 기울이고, 부족한 점을 개선하는 데 최선의 노력을 다하는 청십자요양병원에서 환자 및 보호자 의견을 경청하고자 2018년도 의료서비스 만족도 조사를 실시합니다.

본 조사 자료는 의료서비스의 질을 향상시키기 위한 용도로만 활용될 뿐만 아니라, 고객 여러분들의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

담당

간사 사회복지사 이재모

QI 팀장 간호부장 박은희

시행 질향상위원회 2018 - (2018. 04. 12)

주기

연 2회(매년 3월, 9월 상.하반기)

조사 기간

2018. 04. 12~30

분석/개선 기간

2018. 05.02~10

조사대상

입원/외래 환자 및 보호자 65명

조사도구

의료서비스 만족도 설문지 (진료서비스 만족도 등 7개 분야)

조사방법

설문지를 작성 할 수 있을 정도의 작업능력 및 인지능력을 가진 입원환자 및 보호자 30명

활동과정

실시안내

실시 안내문 통보 및 홈페이지 게시판 안내

설문조사

조사기간 중 프로그램 활동 시 환자,보호자 조사 진행

결과분석

진료서비스 외 6개 영역별 결과 분석 → 개선안 마련

보고/개선활동

분석 결과 및 개선안 보고 → 재가 → 개선활동

공유

* 의료서비스 만족도 조사결과 및 개선활동 결과를 전 직원이 공유함으로써 의료서비스 만족도 향상을 위한 직원의 인식과 관심 및 실천 노력의 향상을 도모함

* 공유 방법 : 병동 내 안내문 개시 및 홈페이지 게시판